国网通化供电公司“以考促学”提升窗口优质服务水平

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6月14日，国网通化供电公司开展第一期营业厅人员应知应会调考，旨在进一步强化营业窗口服务人员能力素养提升，推进公司营销服务工作整体水平持续升级，培养和打造一支业务素质精湛、服务礼仪文明、日常行为规范的营业窗口工作队伍。

本次考试以闭卷方式进行，考试内容紧紧围绕营业厅日常业务知识开展，包括供电服务争先创优“十百千”综合柜员营业知识、“双十条”《供电营业厅客户服务150问》《供电营业规则》“电网企业服务代理购电有问必答”及情景模拟等，较为全面地检验了窗口员工应知应会的能力。

通过业务调考，进一步了解了窗口人员对专业知识的掌握程度，促进了员工学习主动性，营造良好的学习氛围，推动一线窗口人员学业务、强素养，提升干事能力。市场营销部将持续以提升营销队伍建设作为重点，不断完善职工教育培训方式，提升全员业务技能，为企业高质量发展注入源源动能。(王晗)

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