双鸭山市营商环境建设监督局创新推出“12345”扩容提质服务模式 全力实现“沟通零距离”

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中新网黑龙江新闻8月28日电(郑钧月)今年以来，双鸭山营市商环境建设监督局深入贯彻落实深化能力作风建设“工作落实年”活动和“三航行动”再出发工作要求，启动“12345”政务服务便民热线扩容提质服务模式，全力实现“沟通零距离”，让“12345”有事找政府服务理念更加深入人心。

上下联动 热线接听“一呼即应”

建设市县一体化12345政务服务便民热线服务运行平台，配齐配强市县两级话务团队，制定《双鸭山市12345政务服务便民热线联动工作机制(试行)》等制度措施，规范热线运行流转工作机制。创新推出“话务互转、一键直达”工作模式，提供全域7×24小时人工话务服务，实现“统一调度，一呼即应”。年初以来，热线平台累计接听涉及疫情防控、市政物业、城管卫健等民生服务来电7.1万通，话务台席直接解答处办5.6万件，话务接通率达到99.9%。

延伸内容 服务模式“一加无限”

持续探索“12345+”模式，利用12345“一号通”政务服务“总客服”优势，以公安户政部门“微米工程”为载体，整合服务资源，创新推出12345政务服务便民热线与公安户政联动服务模式，实现即接即办高效协同服务，直接调度各辖区警务便民服务车，为全市老弱病残孕、行动不便等特殊群体、偏远地区群众提供“一号通、一车式、一条龙”上门服务300余次，为群众办理各类证件200余件次。

整合集成招商惠企“一线直达”

创新推出全市统一涉企服务咨询平台，将招商引资政策、产业招商地图、招商引资优惠政策等集成于热线平台中，开设企业服务专席，定期组织商务、金融、市场监管等惠企政策制定部门开展政策解答，政策主动推送工作，为招商引资企业提供投诉举报、诉求直办等服务，惠企服务专席开展惠企政策解答5次，为企业和个体工商户推送政策信息6000余条，受理各类市场主体诉求事项78件，办结率为100%，办理满意率为100%。

为民解忧 暖心服务“一刻不停”

开通“市民心理疏导专线”，组织心理咨询师团队入驻市12345热线平台，设立暖心服务专席，帮助中、高考生及家长减轻焦虑、烦躁、紧张等不良情绪困扰，护航中高考，助力莘莘学子青春圆梦；为全市未成年人提供心理咨询援助公益服务，及时向未成年人，留守儿童、困境儿童等重点关爱保护对象提供心理疏导，确保全方位的关爱保护一直“在线”。

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